Versicherer prüfen nach §28 VVG, ob alle Betreiberpflichten erfüllt wurden. Fehlende Protokolle können zur Leistungskürzung führen. Was Hotelbetreiber wissen müssen.
Ein Legionellen-Ausbruch, ein Sturz auf dem Spielplatz, ein Brand durch einen defekten Feuerlöscher — wenn ein Schadensfall eintritt, sind die sofortigen Schäden oft nur der Anfang. Was viele Hotelbetreiber unterschätzen: Die Haftpflichtversicherung prüft im Schadensfall systematisch, ob alle Betreiberpflichten eingehalten wurden. Das Ergebnis dieser Prüfung entscheidet über Leistung oder Ablehnung.
§28 des Versicherungsvertragsgesetzes (VVG) regelt die Folgen einer Verletzung von Obliegenheiten — also Pflichten, die der Versicherungsnehmer gegenüber dem Versicherer hat. Die wichtigsten Regelungen:
Die fehlende oder lückenhafte Dokumentation von Betreiberpflichten wird von Versicherern regelmäßig als grob fahrlässige Obliegenheitsverletzung gewertet — besonders wenn die Pflicht bekannt war und dennoch nicht erfüllt wurde.
Nach einem Schadensfall (Personenschaden, Sachschaden, Betriebsunterbrechung) fordert die Versicherung typischerweise folgende Dokumente an:
Bei einem Legionellen-Ausbruch:
Bei einem Sturz auf dem Spielplatz:
Bei einem Brandschaden mit Feuerlöscherversagen:
Bei einem Pool-Unfall:
Ein Gast erkrankt an Legionellose. Die Haftpflichtversicherung fordert die Prüfberichte der letzten 3 Jahre an. Es existieren nur 2 von 3 Jahresberichten, der letzte ist 14 Monate alt. Der Versicherer wertet die Fristüberschreitung als grob fahrlässig und kürzt die Leistung um 50%.
Ein Kind verletzt sich an einem korrodierten Gelenk einer Schaukel. Die jährliche Hauptinspektion durch einen Sachverständigen wurde noch nie durchgeführt. Die Haftpflichtversicherung verweigert die Deckung vollständig mit Verweis auf eine vorsätzliche Obliegenheitsverletzung (die Norm war bekannt).
Ein Gast stürzt in einem Poolbereich. Der Betreiber legt lückenlose Wasserqualitätsprotokolle, Laborberichte und den Nachweis einer rettungsfähigen Aufsichtsperson vor. Der Versicherer reguliert den Schaden ohne Einschränkung.
Prüfen Sie, für welche Normen Sie Protokolle besitzen und ob diese lückenlos und fristgerecht sind. Typische Lücken: fehlende Jahresinspektion Spielplatz, abgelaufene Feuerlöscher-Wartungsplakette, Legionellenprüfung älter als 12 Monate.
Lesen Sie Ihre Haftpflicht- und Betriebsunterbrechungsversicherung auf Obliegenheitsklauseln. Viele Policen enthalten explizite Klauseln für technische Prüfpflichten. Ihr Versicherungsmakler kann helfen.
Eine zentrale Ablage aller Prüfprotokolle — strukturiert nach Norm und Datum — ist im Schadensfall Gold wert. Papierstapel und E-Mail-Anhänge genügen modernen Anforderungen nicht.
Die größte Gefahr ist nicht der einzelne vergessene Termin, sondern das schleichende Veralten von Protokollen. Ein System mit automatischen Erinnerungen schließt diese Lücke.
§28 VVG ist kein theoretisches Risiko. Bei jedem Schadensereignis prüft die Versicherung die Compliance-Dokumentation — und fehlende Protokolle können die Entschädigung dramatisch reduzieren oder ganz ausschließen. Die Kosten für vollständige Dokumentation sind minimal verglichen mit dem Risiko einer Leistungskürzung.
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